Politique de retours

 

RETOURS
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Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un avoir, un échange ou un remboursement.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Articles qui ne peuvent pas être retournés:
* Articles en soldes ou ventes flash.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat. Nous ne prenons pas en charge les frais de retour et de réexpédition.

Il y a certaines situations où le remboursement n'est pas accordé:  

* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.

 Avoir ou échange ou Remboursement (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande d'échange ou d'avoir ou remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre avoir sera émis un remboursement, échange ou avoir via un code promo.

Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être échangés ou obtenir un avoir. 

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article.

Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Si vous n’avez pas été récupéré votre colis et que celui ci est retourné, vous serez dans l’obligation de réglé les frais de port retours. Aucun remboursement sera émis.
Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. 

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

En cas de refus volontaire du colis, le montant des frais de port vous seront déduit lors de votre remboursement

🔒 Conditions particulières liées aux box mystères

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés, ou les produits dont le contenu est surprise ou aléatoire (tels que les box mystères) sont exclus du droit de rétractation.

Par conséquent, toute commande de box mystère est considérée comme ferme et définitive dès sa validation.

Aucun retour, remboursement ou échange ne sera accepté, même en cas de non-récupération du colis dans le délai imparti par le transporteur (Mondial Relay ou autre).

Tout colis retourné à notre entrepôt pour cause de non-récupération sera automatiquement réexpédié à l’acheteur, sous réserve du règlement des frais de port.

Cette politique vise à préserver l’équité du concept de box surprise et à prévenir toute tentative d’abus après la découverte du contenu.

Si vous atteignez les 50 € d’achat via Mondial Relay, notre offre, frais de port gratuit ne sera donc pas valable.